智能锁很多人都听说过吧？可指纹、刷卡、暗码、人脸辨认、长途多种方法开锁，想想是很帅很潮的东西，但有人想过没，这么先进的背面是否存在风险呢？据深圳《榜首现场》报导，近来深圳龙岗的一位孕妈妈，就因为智能锁毛病被困家中几个小时，历经困难才脱困，想想都惧怕。

　　李女士是一名孕妈妈，6月5号晚上的七点多，她预备和刚下班的老公出去吃饭，可忽然发现老公在门外开不了门上的智能锁，她在里边，相同也无法翻开。

　　李女士打电话给小米客服，可是那个时分现已七点多，人工客服都打不通，没办法就找到备用钥匙，又冒着高空抛物的风险，用很多袋子裹住把钥匙丢下去，成果备用钥匙从外面开也开不了，而里边又没有备用钥匙的锁孔。

　　人工客服电话打不通，备用钥匙也无法翻开门，夫妻俩都在想尽办法联络小米。八点多，李女士的老公在客服语音提示的指引之下，到官方指定的app去填报修单，本来认为立刻就能够联络到修理师傅上门修理，可没想到期望仍是落了空。

　　据李女士的老公孙先生说，报修单上面留有一个紧迫电话，然后就要打这个紧迫电话，发现这个紧迫电话居然是个空号！我填了报修单之后很长时刻也都没有人派单，没有人联络我。

　　到晚上的九点多，工作仍是没有任何的发展。因为李女士单独被困在家中，心境也越来越着急惧怕。

　　情急之下，孙先生找到了小米官方上的在线客服。对刚才协助联络上了修理师傅，在深夜十一点上门修理换锁。

　　李女士看到，那个锁的主体拆出来后，说是主体卡死了，失灵了，也没有给出说详细是什么原因。

　　李女士说，直到第二天早上才有售后人员自动联络到他们，可是为什么智能锁会呈现卡死的状况？小米方一向没有给个说法，随后记者也拨通了小米的客服电话去了解状况。

　　小米客服表明，正常来说，售后那儿应该是有人值勤或者是他的手机相关的一些东西，能够接到提示的，我这边会核实一下，是因为什么导致他们没有接到这个问题。后续的话，也会向领导反应一下，加强一下这方面一个办理，然后让咱们用户晚上的时分也能联络到咱们的工作人员，咱们的客服去给您做一些紧迫问题的处理。

　　李女士说，这个智能门锁是上一年在网上的旗舰店买的，没想到用了没多久就呈现这样的问题，让她心有余悸。

　　李女士直言，这件事让我认识到了智能锁的话十分风险，是有安全隐患的，我现在都接近出产，假如我要出产的话，被锁在家里开不了门的话，就十分的风险。

　　小米公关：售后服务在调整，在7月1号上线号下午，小米公关工作人员做出了回应，对方表明，因为李女士家门锁失效的时刻为六点之后，是正常的下班时刻，所以没有人工客服接听，有需求的客户能够前往小米官网联络在线客服寻求协助。

　　至于为什么修理师傅在十一点才上门，是因为期间林女士需求供给门锁相关材料去对接。小米关于此次李女士的遭受表明歉意，将赶快给李女士一个说法，而且针对智能所紧迫报修事务，小米现在现已在做调整。

　　小米公关工作人员告知记者，现在咱们现在在调整，7月1号就会上线，就变成人工的，电话能够打通，这是咱们会在后期在服务方面做的一个提高。的确咱们也感受到这个用户体会，特别是电子锁这个特别品类，它需求有一个更好的售后服务体系来支撑它。

　　想想这能不惧怕吗？正如李女士所忧虑的，如果出产时分，自己被锁在家里出不来，这结果可不是小米客服、小米公关在过后几句不痛不痒的话能处理的。作为小米生态的一员，咱们也期望我们支撑国产产品的一起，品牌方也把质量关、售后服务关严厉执行好，注重好，不能让顾客来为你们的过错承当严重结果。